Zwroty i wymiany
Zwroty i wymiany
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak. Jeśli nie jesteś zadowolona, możesz zwrócić produkty do 30 dni od ich otrzymania, pod warunkiem że:
- biżuteria jest nieużywana, w nienaruszonym stanie i w oryginalnym opakowaniu;
- zamówienie zawiera wszystkie otrzymane elementy;
- nie jest to produkt wykonany na indywidualne zamówienie.
Przysługuje Ci też ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Respektujemy je w pełni, a mieści się ono w naszym 30-dniowym terminie.
Zgłoszenie rozpatrujemy w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych.
Jak zwrócić zamówienie?
- Napisz na info@weronikaimama.com, podając numer zamówienia, powód zwrotu oraz imię i nazwisko.
- Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony, dołącz zdjęcie.
- Odpowiemy, przesyłając adres zwrotu i instrukcje. Nie wysyłaj niczego przed otrzymaniem tego potwierdzenia.
- Wyślij produkt przesyłką z numerem śledzenia i prześlij nam dowód nadania.
Kto pokrywa koszt wysyłki zwrotnej?
Koszt odesłania ponosi Klientka, chyba że produkt został dostarczony błędny, uszkodzony lub wadliwy. W takim przypadku koszty pokrywamy my.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tą samą metodą płatności co przy zakupie. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Dostawa jest bezpłatna, więc nie ma kosztów wysyłki do odliczenia.
Czy mogę wymienić produkt na inny?
Nie realizujemy wymian bezpośrednich. Zwróć produkt i złóż nowe zamówienie na wybrany artykuł. W przypadku wady lub naszego błędu proponujemy wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy.
Moje zamówienie zostało już wysłane. Czy mogę je anulować?
Po wysłaniu nie można zatrzymać dostawy. Poczekaj na paczkę i skorzystaj z procedury zwrotu. Możesz wcześniej poinformować nas o swojej decyzji e-mailem.
A co, jeśli kupiłam kilka produktów z rabatem?
Jeśli zwracasz tylko część zamówienia objętego rabatem ilościowym (2, 4 lub 6 sztuk), rabat zostanie przeliczony według sztuk, które zatrzymujesz. Jeśli otrzymałaś prezent-niespodziankę, a po zwrocie zamówienie spadnie poniżej progu uprawniającego do prezentu, prezent należy zwrócić razem z produktami.
Rękojmia
Za wady produktów odpowiadamy przez 2 lata od dostarczenia towaru. Jeśli zauważysz wadę, napisz do nas i dołącz zdjęcia; reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni.
Nieprawidłowe dane
Nie odpowiadamy za nieudane dostawy wynikające z błędnych danych podanych przy zakupie ani z nieobecności odbiorcy. Przed sfinalizowaniem zamówienia sprawdź adres, e-mail i telefon.
Więcej szczegółów w Zasadach zwrotów i refundacji.