Zasady zwrotów i refundacji
W sklepie Weronika i mama zależy nam, abyś była zadowolona z zakupu. Jeśli produkt Cię nie przekonał, możesz zwrócić zamówienie na poniższych zasadach.
Termin na zwrot
Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu. To dłużej niż ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość.
Warunki zwrotu
Zwracany produkt powinien być nieużywany, w nienaruszonym stanie, bez śladów noszenia, w oryginalnym opakowaniu i wraz z dowodem zakupu.
Nie przyjmujemy zwrotów produktów noszonych, uszkodzonych przez Klientkę ani produktów wykonanych na indywidualne zamówienie.
Jak zgłosić zwrot
Napisz do nas na adres info@joiasdaveronica.pt, podając numer zamówienia, zwracane produkty i powód zwrotu. Po weryfikacji prześlemy adres zwrotu i instrukcje.
Nie odsyłaj produktu, zanim nie otrzymasz od nas potwierdzenia i prawidłowego adresu.
Koszty zwrotu
Koszt odesłania produktu ponosi Klientka, chyba że produkt został dostarczony błędny, uszkodzony lub wadliwy. Zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia, ponieważ nie odpowiadamy za paczki zagubione w transporcie zwrotnym.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu wyślemy potwierdzenie e-mailem. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie; możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Czas zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności.
Dostawa jest bezpłatna, więc nie ma kosztów wysyłki do zwrotu.
Zamówienia z rabatem ilościowym i prezentem
Jeśli zamówienie objęte było rabatem ilościowym (2, 4 lub 6 sztuk), a zwracasz tylko część produktów, rabat zostanie przeliczony według sztuk, które zatrzymujesz, a kwota zwrotu odpowiednio skorygowana. Jeśli w zamówieniu był prezent-niespodzianka, a po zwrocie zamówienie spadnie poniżej progu uprawniającego do prezentu, prezent należy zwrócić razem z produktami.
Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Jeśli otrzymałaś produkt uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, napisz do nas jak najszybciej na info@joiasdaveronica.pt, dołączając zdjęcia produktu i opakowania. Zaproponujemy najlepsze rozwiązanie: wymianę, naprawę lub zwrot pieniędzy. W takich przypadkach koszty wysyłki pokrywamy my.
Rękojmia
Niezależnie od 30-dniowego terminu na zwrot, odpowiadamy za wady produktu na zasadach rękojmi przez 2 lata od dostarczenia towaru, zgodnie z przepisami prawa polskiego. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Wymiany
Nie realizujemy wymian bezpośrednich. Jeśli chcesz inny produkt, zwróć otrzymany (zgodnie z powyższymi warunkami) i złóż nowe zamówienie.
Zamówienia w drodze i anulowanie
Zamówienia przetwarzamy zaraz po potwierdzeniu płatności. Gdy paczka została już wysłana, nie można zatrzymać dostawy. Możesz jednak poinformować nas o decyzji o zwrocie i odesłać produkt po jego otrzymaniu. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami niezwłocznie, a postaramy się je anulować.
Nieprawidłowe dane
Weronika i mama nie odpowiada za opóźnienia, zagubienia ani nieudane dostawy wynikające z nieprawidłowych danych podanych przez Klientkę (adres, imię i nazwisko, e-mail, telefon) ani z nieobecności odbiorcy pod wskazanym adresem. Przed sfinalizowaniem zakupu sprawdź wszystkie dane.
Kontakt
Pytania dotyczące zwrotów, refundacji i zamówień: info@joiasdaveronica.pt